电商客服外包和自建客服 哪个更具优势

客服因为需求变大，所以在会有很多的企业在选择电商创业的时候，总是进入两难抉择，因为电商行业中，网店是虚拟的，而客服却是真实存在的，客服是需要精心养护的，在客服的培训和训练上，都是非常花费精力的。如果想要进行电商创业，是选择客服外包好呢，还是自建客服团队好，下面就来讲讲客服需求那种选择比较适合电商创业。

网店的经营过程中，从客户选择商品，到购买商品，然后再进行售后处理等问题。客服在这整个过程中起着决定性作用，不仅需要解决客户咨询商品的问题，还需要轻松解决客户售后处理等问题。客服在帮助企业经营网店的过程中，起着门面的作用，客服的服务态度是决定客户是否成为回头客的主要因素。因此客服需要有扎实的专业客服水平和态度，而这些又是决定客服团队选择的重要指标。

1、范围问题

自建团队本身就有局限性，人力成本现如今是居高不下，新招的客服人员没有系统的知识和专业性的服务水平，所以造成了咨询单的转化率低下，在时间待遇上流动性非常大。专业的管理型人才是非常缺乏的。如果出现店主不在，客服服务很容易出现崩溃现象。外包客服团队拥有专业的团队意识，能够为企业获得大量的利益，而且外包客服涉及的范围非常的广泛，多种行业的客服都能够胜任。

2、价值问题

客服外包服务费用合理，简化手续降低成本，创造价值。认真负责的态度，以及信赖的团队为创业者的网店服务，全天不间断回复，淡旺季人手增减方便，而且费用比自建团队低。大量的事务工作被外包出去，员工不用出户就能轻松完成客服的工作，通过客服外包来进行对公司的人员和设备进行减少，可以避免重复操作，节省了大量的资金和时间。而自建客服团队在用钱方面就是一个非常繁重的事件，不光需要长时间的进行客服培训，还需要严格要求服务时的态度问题。

以上就是关于创业者是选择电商客服外包好，还是选择自己创建客服团队好的分析，从网店的经营水平上来讲，客服外包更加的有优势，毕竟专业的客服外包团队除了有扎实的专业服务水平，对于处理客户的问题也是得心应手的。如果想要进行获取专业的电商客服外包团队，那就来宁推网进行在线客服咨询吧！