淘宝电话客服主要工作是什么

淘宝电话客服主要工作是什么？现在网上有人说只要有一部手机就能在家做淘宝客服，那淘宝客服能不能兼职呢?使用手机能不能做淘宝客服呢?相必想兼职客服的伙伴对这些问题都比较感兴趣。那我们今天就来聊下这个手机淘宝客服这个话题。

淘宝电话客服主要工作是什么？

1、熟悉产品，了解产品相关信息。

2、接待客户。作为电话客服来说，还是要热情、活变。一个非常有经验的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求来安排。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。

7、货到付款的订单处理。对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

淘宝电话客服主要工作是什么？就是处理在淘宝商城购买商品后因某种原因而进行投诉处理的平台，这也是客服经常做的事情了，一般我们遇到不能解决的问题都会去找客服电话，然后进行沟通。所以，以上就是淘宝客服的日常工作，对于淘宝方面，如果小伙伴们还有其他问题，欢迎到宁推网进行了解哦。