天猫客服外包的价格以及服务范围

其实无论是在天猫上面还是在一些网络购物平台上面，客服系统都是很重要的一个模块。当然这需要有一定的人员以及相关知识，对于经验是有一定要求的，这个时候客服外包的优势也就显示出来了，对于天猫客服外包的价格以及服务范围进行一下了解，在文章中针对这些问题宁推网小编为大家做以下解答。

天猫客服外包的价格

1、长期客服外包一般都是分早晚班，1500左右/月/人，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，长期客服外包是要算天猫客服提成的，提成一般在2%左右。

2、全天包月客服，3000左右，工作时间9：00-24：00，同样也是2%的提点。首先，大家要知道，一个坐席是由2个客服负责的，负责白晚班交接，每天15-16小时的工作量;所以，举例一组坐席客服的顶峰是600咨询的话，那这600咨询要承担2个客服的工资+开销+公司盈利等。

3、活动客服，按天收费200左右每天，这第1类是按活动量的时间收费，因为工作量大所以是另外结算的。

4、临时外包，按天收费100天左右每天，这类客服一般上班时间9：00-24：00。

天猫客服外包的服务范围

1、驻场运营

服务模式：驻场运营指的是由服务商提供客服人员和客服管理人员，在企业提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，相关客服人员需要遵守企业门禁管理等规定，企业也可方便地进行现场巡查，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。

服务特点：驻场运营的模式下，服务商解决了客服人员招聘、培训、管理和薪资发放以及客服工作的运营管理等相关问题。萌萌客客服外包公司的经营丰富运营经理表示，这种模式下，由服务商对结果负责，企业仅需关注的业务指标是否达成即可，无需分散精力到客服中心，能够更加专注于企业核心业务。

2、人力外包

服务模式：人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，服务商仅负责为企业提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由企业自主完成。北京萌萌客客服外包公司的经营丰富运营经理表示，这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的企业。

服务特点：人力外包的模式下，企业对客服中心工作的把控度更强，一方面企业能够即时了解客中心指标的达成情况，确保客服中心服务质量;另一方面企业对于客服中心的一手数据获取更及时，能够通过客服中心反馈数据指导实际业务。

3、离场运营

服务模式：离场运营是一种全托管的模式，本质在于客服工作在服务商提供的客服职场中完成。具体来说，离场运营的客服外包模式是由服务商提供客服人员，在服务商的客服职场进行客户接待，一般情况也由服务商负责进行客服管理，并对的业务指标负责。在合作前期，企业也可以外派客服管理人员，与服务商协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。

服务特点：离场运营的好处在于能够明显降低客服成本。选择离场运营的模式时，企业一般会将客服职场放在服务商提供的人力和场地成本相对更低的非核心城市。对于客服中心来说，人力成本占比高，通过离场运营缩减人力成本是很多企业之所以会做客服外包的一大原因。

天猫客服外包的价格以及服务范围，这些有关于客服外包公司的知识宁推网小编就为大家介绍到这里了，希望会让大家在对于相关的客服外包内容有所了解，当然现在的一个客服外包的业务服务机构也很多，大家需要有一个好的判断，如果你想要了解相关服务，可以咨询客服了解具体的内容。