客服外包方案申请 客服外包需要什么步骤

客服外包也是很多新手店家或者是一些比较大型的商家选择的一种客服方式，因为客服外包公司有着相关的一个操作职业素质，对于大家想要了解到的客服外包方案申请，客服外包需要什么步骤？的资讯问题，下面请和宁推网小编一起来了解相关内容。

客服外包方案申请，客服外包需要什么步骤?

1、初步业务咨询

这步骤比较简单，商家可以通过网上搜索一些有关客服外包公司的信息，通过筛选比较，寻找出三家到五家比较适合自己网店的外包公司;或者通过同行或者朋友介绍直接和客服公司接触;如果您所在的城市有外包公司更好了，您可以直接去实地考察，但不管是哪种途径得到的外包公司信息，都要进行初步的业务咨询，通过与外包商交换信息，介绍自己对客服的要求。如果您是通过网站搜索的，那在这个环节，就要刷掉几个不适合网店的客服外包公司留一个或者两个

2、深度考察

初步咨询以后，对客服外包公司就要展开深度的了解了，客服外包公司的人员数量、主营业务、成功的合作案例以及分布情况等信息进行收集了解;这个环节是非常重要的，属于一脚定江山的，感觉合适的外包公司直接流下谈下一步的合作内容，感觉不合适的直接裁掉。要提醒大家的是不要碍着朋友或者同行的面子和自己不适合的客服外包公司很作，这样会在以后合作过程中对你带来诸多的不利影响。

3、制定合作方案

这里的合作方案只是初步的拟定的意向合同，双方可以对合同中有争议的条款进行协商，合同中要包括：商家需要的客服人数、服务时间、支付时间和金额、商家有义务配合对商品知识进行培训，若是商家违规，外包公司有权单方面解约等，同样也要注明外包公司为商家提供的客服是否合格，若是客服出现违规行为，商家有权退换，对商家造成严重不良影响的可单方面书面解约等等。

4、签订合同

在双方对外包合同没有争议的条件下，签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》，合同生效。

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