唯品会即将开启520客户零距离 上百用户将与高管面对面 活动已坚持9年

近日，品牌特卖电商唯品会宣布，将在5月21日，于广州唯品会总部大厦开启新一期520客户零距离活动。届时，唯品会将邀请上百名用户，就用户购物体验的真实感受及需求建议与公司管理层面对面畅谈。唯品会管理层也将通过现场倾听用户诉求，作为持续提升用户服务质量、推动用户体验机制和流程改善的重要方式。

据了解，这是唯品会连续第9年举办520客户零距离活动，从2013年开始，唯品会内部员工已经将现场接听用户反馈和推动用户体验优化作为日常化工作，管理层更会在520及各大促活动期间化身快递员、一线客服，聆听用户真实声音，快速调整解决客户痛点。这些活动业已成为唯品会真正为客户实现价值的重要举措。此前，最常被提起的故事是：一位妈妈为了参加女儿的钢琴表演，在唯品会按自己以往的尺码购买了一条M码的礼服，收货后发现尺码并不适合。经过反馈客服后，唯品会很快在不同品牌和款式的商品详情页里就增加了个性化尺码试穿报告，每一款服装的不同尺码，至少都有3个模特的试穿体验，原本腰围、衣长等等这些冰冷的数据，变成了真实可比对的模特试穿分享。

唯品会用户在唯品会总部大厦攀岩墙前参观体验

今年，上百名来自各行各业的用户，不仅将与唯品会管理层面对面访谈，反馈真实的购物体验痛点与服务需求建议，同时，受邀用户还将一起走进唯品会，深入了解唯品会“客户至上”的企业文化、买手制好货背后的故事。

唯品会相关负责人介绍，唯品会一直秉承“客户至上”的核心价值观，高度重视并不断提升用户购物体验与服务质量。520客户零距离活动旨在进一步深入了解用户当下最真实的反馈与需求建议，同时也让用户能近距离了解唯品会文化。相互了解只是第一步，唯品会也会推动客户体验长效机制，在后续一年的时间内对用户提出问题进行持续的优化追踪以保证体验提升。

往年客户零距离活动上，用户在朝彻书屋参观

公开资料显示，近年来，唯品会多次推动用户服务升级，在不断提升品牌经营丰富度及特卖价格优惠力度的同时，联合顺丰快递推出上门退换货一站式服务、面对面换货、极速退款、等服务解除消费者购物的后顾之忧，同时，为使消费者的意见及问题能够得到第一时间反馈与解决，唯品会拓展了数千人的专业客服团队，为超级VIP会员开通了直通人工客服的服务，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上。

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