抖音电商更新疫情影响地区发货及服务
5月31日消息，抖音电商日前发布关于疫情影响地区发货及服务调整公告-5.30更新（以下简称公告）。
公告称，近期，国内遭受疫情新一轮的挑战，部分地区物流受限，商家的生产经营受到不同程度的影响。平台深知大家面临的实际困难，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，降低疫情对经营的影响。
公告显示，1月9日0点（公告生效时追溯90天）起支付的收发货地址在疫情地区的订单，如出现以下情形之一，豁免该订单的物流体验分考核：从支付到揽收时长大于72小时；从支付到签收时长大于72小时。
平台依据不同地区的疫情严重程度对发货时间进行延长，具体受疫情影响地区及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时间不一致时，以最长时间计算。
若退货退款服务单中，商家退货地为疫情地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。
受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整，调整地区根据当下疫情情况判定。调整规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天；无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天。
具体来看，安徽省马鞍山市、河南省焦作市、安徽省滁州市等最晚发货时间6月4日，调整后，预计6月2日零点取消。
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