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淘宝网调整超时说明相关条款 8月9日逐步灰度上线

7月13日消息,淘宝网今日发布关于《淘宝网超时说明》买家发起未收到货退款超时变更公示通知(以下简称公告)。

公告称,随着在平台购物习惯的养成,消费者对退款服务的要求越来越高,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更于2022年7月13日公示通知,将于2022年8月9日逐步灰度上线。

公告显示,此次规则变更点如下:卖家已发货,买家发起未收到货仅退款申请,卖家响应时效变更;卖家已发货,买家发起未收到货仅退款申请,新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。

具体来看,变更后,卖家已发货,等待买家确认,退款类型 (货物状态)为卖家已发货,买家未收到货,全额退款(未收到货),退款状态为退款申请等待卖家确认中,卖家超时时间点为卖家自本退款申请提交之日起48小时内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家;退款状态为卖家拦截快递,卖家超时时间点为卖家点击拦截快递后,若5天未响应,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。

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