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天猫携手贝恩发布宠物品牌会员策略白皮书

9月29日消息,贝恩公司协同淘宝天猫宠物行业、商家品牌策略部,基于天猫生态实验室的数字开放能力,开启宠物领域深度合作,共同发布《爱宠懂宠,成就宠物消费者双生命周期旅程——天猫×贝恩宠物品牌会员策略白皮书》(以下简称“白皮书”)。

(图源天猫品牌成长中心公众号,下同)

阿里巴巴淘宝天猫产业和运营中心宠物总经理石麟在发布会上表示,“作为宠物行业品牌线上发力的主要渠道,淘宝天猫每年吸纳超过六千万猫狗宠主,可以说有近90%的消费者被我们覆盖。在宠物行业,相对于非会员而言,会员的浏览购买转化率约为2倍,会员客单价也约为2倍,因此我们看重品牌运营会员的能力,运营得越好,就越能提供差异化服务,越能提升品牌经营效率。节约的预算又可以更好地花在赢得更多的新客和老客,从而形成高效良性的投资循环。”

据阿里公布的618数据显示,截止2022年6月,天猫拥有42个全年销量过亿宠物品牌,33个全年销量过亿宠物店铺以及7个百万宠物会员俱乐部。相关数据显示,2021年中国宠物行业规模已经突破2000亿元,2019-2021年复合增速达到21%。

通过贝恩的观察,宠物行业正迎来蓬勃发展的黄金时代,既创造了多条百亿规模的市场赛道,覆盖宠物医疗、服务、药品/保健品、用品、食品、用品等全方位类目,也为部分新势力品牌创造了乘势而上的机遇。2019-2021年三年间,宠物食品和用品品牌数量激增34%,190个新势力品牌(GMV百万及以上)实现GMV翻倍。

宠物市场规模及各赛道估值

围绕人宠双生命周期的特点,白皮书基于品牌DTC(直达消费者)的业务模式,创新地提出在起步、发展、扩张三大阶段中不同的会员运营模式,并结合四个步骤,一定位置、二看指标、三优运营、四搭组织,制定以消费者为中心的会员策略,提升品牌可持续运营的有效人群与消费者全生命周期价值。

白皮书亮点包括首次公布天猫独家平台工具及多赛道案例,助力品牌提升服务体验;揭秘宠物品牌从1到10的三大组合拳;首度解析会员运营“能力七巧板”。

其中,白皮书基于不同的企业运营模式,总结了会员运营的“能力七巧板”,包含体系设计、运营管理、活动策划、营销策略、合作管理、数据分析和数据管理等七大关键能力。品牌可以按照自身的组织结构和人员储备,灵活搭配能力项。

会员运营“能力七巧板”

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