苏宁易购调整2022年11.11全民嘉年华交易链路时效

10月12日消息，苏宁易购今日发布新增苏宁易购2022年11.11全民嘉年华交易链路时效调整的公告（以下简称公告）。

公告显示，苏宁云台商家、苏宁拼购商家、SSL01及苏宁自营厂送商家，在2022年10月31日00:00:00-2020年11月03日23:59:59期间产生的订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后48小时内须有物流更新记录；在2022年11月10日00:00:00-2020年11月13日23:59:59期间产生的订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后48小时内须有物流更新记录；其他时间发货规则同日常，商家（虚拟类目除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照苏宁易购平台延迟发货规则处理。

苏宁国际商家，在2022年10月31日00:00:00-2020年11月03日23:59:59、2022年11月10日00:00:00-2020年11月13日23:59:59期间产生的订单，商家须在96小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后48小时内须有物流更新记录。

2022年11月10日20:00:00-2022年11月21日23:59:59期间发起或修改的退款/退货申请：未发货订单，处理时效要求同日常规则；已发货订单，商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5天内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议；已退货订单，买家退货物流显示已签收，苏宁将不会缩短退款时效，按常规时效168小时进行计算；换货，发票等场景同日常管理要求。

2022年11月10日20:00:00-2022年11月21日23:59:59期间，消费者申请维权，商家需在5天内处理回复，逾期未处理的，商家和消费者举证期为48小时，举证期结束后平台客服介入处理。

苏宁易购近日还发布新增苏宁易购2022年11.11全民嘉年华预售管理规范的公告，为提升消费者在苏宁易购的购物体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，现对2022年11.11全民嘉年华预售活动新增单独的管理规范。

为确保11.11消费者的购物体验，针对有展示“预售预估到手价”的商品，因商家改价、退券的操作行为，造成 “实际到手价”高于“预售预估到手价”，并导致消费者向平台申请差价补偿时，平台有权向消费者进行差价补偿，该补偿产生的费用由商家承担。