深圳品质消费院发布租车平台调研结果 一嗨租车居口碑推荐榜首

10月30日消息，深圳市品质消费研究院近日在福田区消费者委员会的指导下，对消费者关注度较高的10家租车平台开展了NPS及消费者行为调研，调研有效样本数为1000份。

10家租车平台分别是神州租车、携程租车、一嗨租车、哈啰租车、悟空租车、凹凸租车、飞猪租车、枫叶租车、租租车、联动云。其中，一嗨租车位于行业口碑推荐之首。

据了解，NPS（Net Promoter Score）即顾客净推荐指数，调研通过针对租车平台资质、订车流程、租赁价格、车辆情况、人员服务、增值服务、提还车便捷性、下单便捷性、安全保障及平台知名度共10个维度，了解消费者对租车平台的推荐情况。

本次调研的10家租车平台分为自营型和平台商家合作型两类。调研显示，自营型平台更受消费者推荐。自营型平均NPS口碑净推荐值为21.0，平台商家合作型平均NPS口碑净推荐值为18.0。推荐原因方面，自营型在“租赁价格”和“平台知名度”方面比平台商家合作型推荐比例低，其他方面推荐度均高于平台商家合作型。

调研结果显示，10家租车平台平均NPS口碑净推荐值为19.2。其中，一嗨租车以NPS净推荐值27.0位居行业第一，其次是神州租车，为26.0；排名第三的是携程租车，为24.0。

调研结果显示，在NPS净推荐值中，71.4%的受访者在推荐原因中选择“平台资质”。在平台资质方面，一嗨租车的推荐者选择该原因的比例最高，占比为97.7%；其次是神州租车，为89.1%；排名第三的是凹凸租车，为82.2%。

在推荐原因中选择“订车流程”的受访者占71.0%。神州租车的推荐者选择该原因的比例最高，为91.3%；其次是一嗨租车，为88.6%；推荐排名第三的是携程租车，为82.4%。选择“租赁价格”的受访者占69.4%。悟空租车的推荐者选择该原因的比例最高，为86.8%；其次依次是神州租车，为82.6%；第三的是携程租车，为80.4%。选择“车辆情况”的受访者占64.4%。一嗨租车的推荐者选择该原因的比例最高，为93.2%；其次是神州租车，为71.7%；第三是携程租车，为70.6%。

在租车平台消费频率问题上，43.2%的受访者选择“偶尔使用（两到三个月会使用一次）”；其次分别有31.0%和25.8%的受访者选择“较少使用（半年使用一次）”和“经常使用（每个月都会使用）”。