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消费者称李佳琦直播间产品比官方贵

11月8日消息,一则#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#的话题近日登上微博热搜,引发热议。据了解,事件起因是:有消费者反映称11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店直播间售卖的一款悦薇水乳套装只要888元,比李佳琦直播间的同款产品到手价还便宜了300多元。

对此,资生堂旗舰店回应表示,888元的价格为“系统故障,将对异常订单统一做退款处理,并给以适当补偿”。

同时,李佳琦方也回应称,“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单,品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰,我们非常抱歉,感谢MM们一直以来的支持。”

图源:快科技

事件发生后,有部分自称拍下888元套装还未收到货的消费者在社交媒体上表示,接到了资生堂客服电话,对方要求直接取消该订单,作为补偿,承诺所拍的套装将全部赠予。

图源:快科技

针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况,11月7日,资生堂中国官方客服回应澎湃新闻称,资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。该客服复述了11月4日晚天猫旗舰店发布的公告内容,对于将异常订单免费赠予的情况,该客服并未直接回复,而是多次强调,消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。

资生堂官方旗舰店铺人工客服则回复,“十分抱歉因系统问题引起价格异常,目前已经反馈问题。关于您咨询的问题,我们仍在积极的反馈处理中,还请您耐心等待,感谢您的支持和配合。”

图源:澎湃新闻

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