转转 被闲鱼逼走的二手电商

1.告别二手电商，转转要做循环经济

垂直电商难做，垂直二手电商更难做，这几乎已经成为了行业共识。如今，长期屈居二手电商“老二”位置的“转转”，终于宣布要进行一场彻底的转型。

11月7日，转转集团在北京举办“品牌焕新暨战略升级发布会”。会上，CEO黄炜宣布：转转不再是一家互联网电商公司，而是一家循环经济产业公司。

“循环经济”这一概念听起来很高大上，其实就是资源的节约和循环利用。核心是宣扬环保、低碳，减少对自然环境的影响。而二手交易本身就属于资源循环利用的一种，因此转转的这次转型更像是一次升级，借此为自己的核心业务添加几分特色。

那么，转转的升级，又具体体现在那些地方呢？首先当然就是企业定位的升级。早在今年5月，转转就注册成立了“转转循环科技有限公司”，开始向循环经济产业公司转型。

新成立的公司，相较于转转主体公司，新增了资源循环利用服务技术咨询、资源再生利用技术研发、环保咨询服务、节能管理服务、废弃电器电子产品处理、危险废物经营、城市生活垃圾经营性服务等经营项目。由此可见，转转不排除会增加toB业务的可能。

其次是品牌形象和服务的升级。比如转转的logo去除“发条”，保留“熊”，并新增了能体现“有价值的循环”的元素。Slogan也顺带升级成了“二手拯救世界”。

（转转的新logo）

服务方面，转转则是不断扩大上门回收团队，并宣布开放线下门店的加盟。为了将环保理念贯彻到底，转转还推出了新的环保包装。据黄炜所言，新包装的成本平均每个增加了2.26元，物流方面的成本提升了近50%。

最后是发展战略的升级。原先转转C2B2C的业务主要是数码产品的回收和售卖，其它品类涉及较少。而这次的发布会上，黄炜宣布已完成了对国内知名循环时尚生活方式平台“红布林”的1亿美元战略投资。往后，二手时尚类商品也将引入到转转平台内。

从转转的这几项升级来看，虽然跟循环经济有一定关系，本质上还是没有脱离二手电商的范畴。此次“转型”更多只是拓展了业务范围，尤其是C2B2C相关的品类扩充和服务升级。但转转还是急于撕掉“二手电商”的标签，这背后又是何原因？

2.战略几番调整，转转只剩一条路

一直以来，转转的战略定位其实都不太清晰。

最早期，转转学习的是闲鱼，想做一个全品类二手电商。如今依然是转转核心业务之一的“自由市场”，便是其C2C方向的产物。

但是随着垂直电商逐渐盛行，转转也萌发了转型垂类的想法。2019年5月，转转上线潮品鉴定交易平台“切克”，开始尝试潮流二手电商。但当时“炒鞋”之风盛行，平台间的竞争也异常激烈。切克只上线了一年多的时间就宣告下架。

2020年6月，转转和“找靓机”合并，从此开始集中发力数码3C品类的回收和售卖。相比于C2C业务，C2B2C业务的好处是有着更大的盈利空间。

虽然从国际范围来看，C2C交易也能产生不俗的佣金贡献给平台。但由于国内的“龙头老大”闲鱼并不抽佣，转转也不敢冒着流失用户的风险做第一个吃螃蟹的人。

今年5月时，转转宣布将对“自由市场”C2C交易中的交易成功订单，代扣“千分之六”的支付通道费给微信或支付宝。所谓的“支付通道费”其实是一直存在的，微信和支付宝作为支付合作方都需要收取0.6%的手续费，以往转转都是通过补贴代缴的形式帮平台用户省了这笔钱。如今转转只是取消了这项补贴，并没有收取额外的交易佣金。

即便如此，还是有一些用户开始抱怨，认为自己的利益受到了损害。在这样的情况下，转转如果真的开始抽佣，恐怕用户反应会强烈得多。

2020年转型后的转转，主要业务是从用户手中回收二手手机，经过挑选和处理后再售卖给商家或其它用户，包含B2B和B2C两种形式，以此赚取其中的差价。

（截自转转）

业务拓展后，转转集团2020年的GMV（不含C2C和B2B业务）同比增长了111%，收入增长229%；3C商品的B2C业务支付订单量同比增长267.2%，全年验机服务订单量同比增长219.04%。

这些数据看起来很不错，但转转所付出的成本也不低。数码3C品类在客单价高的同时，交易频次也相对较低。用户对于二手3C产品的购买和出售需求并不如其它品类高。因而就需要转转不断开拓回收渠道，比如更多地布局线下回收站点。

这次大会上，转转就表示其目前已经支持在150多个城市上门回收包括手机3C在内的闲置物品。此外，它还在全国50城开设了近200家集回收、零售、寄卖业态于一体的转转品牌门店，并开始开放加盟。

而线下回收的布局听起来效率很高，但实际上又增加了存货周转天数，规模做得越大越难周转。大量线下布局造成的成本增加也导致转转短期内难以盈利，且只能一条路走下去，没机会回头发力C2C业务。

或许这也是为什么，如今转转的第三次转型，将“循环经济”作为了核心。它也明白，如果一直将自己困在二手电商的定位上，很难竞争得过闲鱼。倒不如利用现有的供应链和技术团队，在C2B2C方向深耕，尽快搭建起技术壁垒。

稳定的产业链形成后，转转就能将重心放在服务质量的提高上，比如扩充回收品类、提供上门回收服务等等。这些也都将是其提高利润率的主要渠道。

3.用户信任，依旧是二手电商难题

虽然转转自认为完成了转型，但从消费者认知层面来看，转转本质上还是一个二手电商平台，只不过交易方式和闲鱼有所不同罢了。如今摆在转转面前的难题，就是如何让用户心智跟着自己转变。

曾经二手电商的身份，导致用户的不信任感依旧留存在转转身上。如今的转转APP上，C2C的自由市场依旧是重要组成部分。但由于个人卖家素质良莠不齐，转转和闲鱼一样都经常受到消费者投诉。

在黑猫投诉平台上，有关闲鱼的投诉高达66000多条，转转相关的也有近55000条。涉及的投诉问题很多都是联系不上卖家、卖家拒绝退款、卖家虚假发货等等。如果无法对这一现象给出很好的解决方案，二手电商的信任问题只会一直存在。

除了C2C业务外，转转的C2B2C业务也常收到投诉。就在前不久，网经社根据投诉平台“电诉宝”的案例数据，整理并发布了《2022年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。其中，转转、找靓机和红布林这三个平台赫然在榜。

（图片来源：网经社）

由此可见，二手商品的非标品特性，决定了平台想要获取用户信任的难度之高。即使转转已经在不断优化服务处置能力，但也很难保证能在售后问题上和用户达成一致。

如今开始向“循环经济产业公司”转型的转转，仍需要精益求精，不断完善技术团队和服务体系。否则二手电商的出身，依旧会成为其获取用户信任之路的绊脚石。