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美团打车 “先锋车队”已有500余名驾驶员

11月16日消息,今年3月,美团打车“先锋车队”在上海开始组建,5月份陆续招募驾驶员。截至目前,“先锋车队”已经有500余名驾驶员,成立了15支小队,每支小队约30名驾驶员。在入选的驾驶员中还会每支小队评选一名车队长,优先选择党员及退役军人,以发挥先锋模范作用。

乘客体验方面,美团打车在线上和线下对乘客端进行了感知优化。线上叫车时,美团打车APP会弹出“先锋司机竭诚为您服务”的动画,驾驶员头像也设有专属图标;线下乘车时,“先锋车队”的车身张贴了上下车安全提示语。

(图源 美团打车官博,下同)

“先锋车队”主要组建负责人司静怡表示,除了要求网络预约出租汽车运输证和网约车驾驶证双证合规,“先锋车队”在驾驶员招募时会重点从4个维度进行考量:职业形象要求驾驶员言语文明、举止得体、衣着整洁;服务规范要求驾驶员零违规零投诉、行车稳定;行车保障要求驾驶员高服务分、高峰在线时长和高峰成单率达到一定的标准;车况良好要求驾驶员的车龄在3年以内、车内无异味、车外观无明显划痕等。

针对打车难问题,司静怡表示,“高峰好叫车”是“先锋车队”的口号,也是主要的职责所在。“先锋车队”的驾驶员出车需要满足两个条件,一是满足每月一定天数的出车要求,二是一天集中在早高峰、晚高峰和夜高峰3个高峰时段出车达到一定出车时长。此外,司服经理也会通过每日日会、定期培训和专场活动等形式,引导驾驶员选择更合理的出车时段和场景,同时为驾驶员做好出车服务工作。

从组建之初,“先锋车队”便重视驾驶员权益保障。通过聆听驾驶员的诉求和建议,搭建驾驶员与队长、队长与司服经理的线下强链接,畅通驾驶员解决问题的渠道。同时,司服经理会定期收集队长反馈的驾驶员关心的问题,统一整理提报,涉及产品使用的会进行相关优化,对于行车规则、活动方案、奖励机制等问题,会定期在线下的月会、周会上统一解答。

对于“先锋车队”的驾驶员,美团打车会定期发放福利。司静怡介绍,如果驾驶员能够满足日常出车标准,并通过每月的考核,同时没有任何安全风险投诉问题,每个月的月会后,会给相关驾驶员发放专属“先锋车队”的美团卡,在司机的生日月,还会额外发放福利。在临近中秋、国庆等节假日,“先锋车队”的驾驶员还会领取到定制礼盒。

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