调查显示中国台湾9成消费者常网购

5月13日消息，日前，中国台湾资策会产业情报研究所（MIC）发布调查2021年零售电商消费者行为结果。调查结果显示，中国台湾高达9成消费者常在综合型电商平台网购，平台黏性高，超越实体零售网购渠道（35%）与第三方外送平台（28%）等，有8成消费者常用的网购平台数量集中在3个内。

针对综合型电商，MIC调查显示，中国台湾消费者常用前5大B2C平台，依序是虾皮24h（61%）、momo（59%）、PChome 24h购物（43%）、Yahoo购物中心（23%）与东森购物（12%）。

另外，MIC调查还显示，92%中国台湾消费者有行动购物习惯，最大宗消费者爱用的网购平台App是虾皮购物（64%），其次依序是momo购物（40%）、PChome 24h购物（27%）、Yahoo购物中心（14%）与PChome商店街（11%）。

资策会MIC产业分析师陈冠文表示，未来电商胜出关键除了掌握不同族群使用偏好，仍得回归6大原则，包括品牌品项独家性、良好逛店体验，如介面设计与搜寻精准度、便利快速的结帐流程、符合消费者预期的物流配送稳定度、商品库存充足度，以及有感的促销手法。

观测中国台湾消费者在境外平台的购物行为，MIC表示，去年前5名依序是淘宝/天猫（19%）、日本乐天（8.4%）、美国Amazon（6.6%）、日本Amazon（5.9%）与美国iHerb（4.9%）。

陈冠文表示，除了新冠肺炎疫情影响海空运，多数消费者已能在岛内平台购买需要的境外商品，或有其他境外代购管道，不一定需要使用境外平台。

值得注意的是，陈冠文表示，结帐方便性与价格依旧是消费者最重视的关键，其次也有25%以上的消费者重视“看、找、逛”的数字科技功能；18岁至25岁的年轻族群更在乎个人化、互动、体验服务，56岁至65岁族群较重视便利的商品说明与搜寻功能，值得业者留意。