数字藏品平台如何处理维权事项

上篇文章，笔者就藏友们的各种维权途径的成本和效果进行了分析和整理。

本文则从数字藏品平台的角度来提示数藏平台负责人应当如何处理目前面临的藏友维权事项。

处理原则：整理了解、积极面对、自查自纠、妥善解决。

一、整理了解

目前笔者接到几家数藏平台的咨询，询问是否可以通过直接关闭平台（注销运营公司）或是将平台转让他人运营的方式，来完全规避自身风险。

如果平台在运营期间涉嫌违法犯罪，即便是关闭平台或是实质转让平台，都无法规避责任。并且，突然关闭或转让平台的方式，更加会造成平台藏友的恐慌，带来更为不利的后果。

目前藏友们维权的理由主要是：（一）藏品价格跌落过多，藏友想要挽回损失；（二）藏友无法从平台提现，而平台又长时间不解决；（三）平台摆烂，不积极运营平台；（四）其他。

平台需要对藏友具体的维权事项和理由进行整理了解，初步研判藏友维权的合理性和依据。

二、积极面对

对于已经有相关监管部门对平台进行调查的，平台需如实反馈平台情况，不要去隐瞒。

同时，保证藏友和平台有通畅的沟通渠道，避免因为无法沟通而造成藏友们的误解，从而加重平台与藏友间的矛盾。

三、自查自纠

目前很多平台自身存在许多不合规的隐患。例如：（一）平台资质合规问题。许多平台在未获取相应经营资质之前，就已经开展了相关业务；（二）平台运营合规问题。平台在之前和现在的运营过程中，存在不合规问题，例如虚假宣传、承诺收益、侵犯他人知识产权等。

平台自查自纠过程中，对于发现的平台问题需要进行全面的整理。在整理之后提出解决方案，逐一解决，并及时停止目前已存在的违法违规的行为。

四、妥善解决

平台经过与藏友沟通了解，以及自查自纠后，对于能够及时处理的问题，应当尽快处理，例如涉及平台服务或技术类的问题，能解决就不要拖延。

对于因藏品价格跌落而维权的藏友，平台需及时的进行沟通，不论是选择与藏友沟通和解方案，还是选择继续运营平台、举办日常平台活动，都应当有积极的响应。

目前很多平台也处于观望阶段：（一）观望其他平台如何处理相应情况，自己到时直接选择抄作业；（二）观望数藏市场是否还会再度迎来春天，帮助平台度过目前的阶段。

但观望并不意味着目前平台就可以采取摆烂的处理方式。观望是为了从其他平台的处理方式中，进行借鉴和学习。但各个平台的情况各有不同，不会有完全一样的正确答案。

因此，平台目前应当抓紧研判自己的具体情况，准备好相应的处理方案。一味的观望，可能还会耽搁了自己处理问题的黄金时间。

最后，除了对平台的提示外，笔者也提醒维权的藏友，应当合法合规且理性的进行维权。对于藏友维权群中，部分群友不怀好意的煽动性意见，必须要学会辨别，不要成为这些人满足自己利益下的炮灰。